Liverpool、債務不履行対策を強化

メキシコの大手百貨店チェーン、El Puerto de Liverpoolは、顧客の債務不履行（モラトリアム）増加に対応するため、新たな対策を導入した。2024年7月の四半期報告で、同社の財務担当役員であるGonzalo Gallegos氏は、債務不履行率が予想を上回る3%に達する見込みであることを明らかにした。前年の2.7%からの増加である。

対策の一環として、同社は債務再構築プログラムを開始。これは、顧客の債務を再編成し、支払い計画を見直すことで、債務不履行のリスクを軽減することを目的としている。特に高額な債務を抱える顧客に対しては、特別な融資プランを提供し、より柔軟な返済スケジュールを提案している。

さらに、Liverpoolは自社発行のクレジットカードの利用を促進し、販売促進キャンペーンを実施。これにより、売上の50.7%がクレジットカードによるもので、Suburbiaにおいても33.4%がクレジットカードを使用しての購入であった。

また、同社は債務不履行の監視を強化し、顧客に対する返済日のリマインダーをアプリケーションを通じて送信。これにより、顧客が期日を守ることを促している。

El Puerto de Liverpoolは、パンデミック後の経済状況を踏まえ、インフレが消費者の支払い能力に与える影響にも対応している。商品の価格上昇が他の支払いに影響を及ぼすため、顧客の債務管理を支援することで、リスクを最小限に抑えることを目指している。

この取り組みの結果、2024年第2四半期には、売上高が前年同期比で9.5%増の41,081.6百万ペソに達し、デジタル販売の割合も増加。デジタル販売の割合はLiverpoolで28.9%、Suburbiaで6.6%となり、それぞれ前年同期比で1.8ポイント、2.9ポイント増加した。